Vous pouvez également commander par téléphone au 08 05 32 10 21

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Échanges et retours

Nous sommes confiants sur le fait que vous serez satisfaits de nos produits, cependant, si vous souhaitez retourner un article, nous répondrons à votre requête le plus rapidement possible.

Vous avez 14 jours pour retourner vos produits non ouverts. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Echanger une boîte de lentilles de contact non ouverte

Si vous souhaitez échanger une boîte de lentilles intacte et non ouverte, envoyez-la nous et nous vous enverrons de nouvelles lentilles dès que possible. Si votre ordonnance a changé, vous pouvez profiter de notre garantie de 365 jours . Pour plus d'informations, cliquez ici: https://www.lentiamo.fr/…garanti.html

Comment retourner un produit

1) Faites-nous savoir si vous voulez retourner un produit

Envoyez un email à retours@lentiamo.fr pour nous faire savoir que vous souhaitez retourner un produit. Cet email doit être envoyé jusqu'à 14 jours à partir de la date de réception de la commande. Si le 14ième jour tombe un weekend ou un jour férié, le jour ouvrable le plus proche sera accepté.

Dans votre email, veuillez préciser :

  1. N° de commande
  2. S'agit-il d'un échange, d'une réclamation ou d'un retour ?
  3. Description du problème
  4. N° de lot
  5. L'emballage ou la boîté de lentilles ont été ouverts ou pas ?
  6. Ajoutez une photographie avec une boîte de lentilles ou avec une lentille.

Vous pouvez également nous appeler gratuitement au 0805 321 021.

2) Empaquetez les produits et envoyez-les nous

Une fois votre email envoyé, retournez les produits le plus rapidement possible. Assurez-vous que les produits sont empaquetés correctement (de préférence dans un colis solide) afin qu'ils ne soient pas abîmés durant la livraison. Merci de fournir également une copie de la confirmation de votre commande. Vous êtes responsables des frais de port et d'emballage.

Veuillez envoyer votre colis à cette adresse:

Lentiamo.fr, Maternia, SARL
Quai d'Orsay, 4ème étage
148 rue de l'université
Paris, 75 007
France

Veuillez noter sur le colis que nos services sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Que faire si votre colis a été endommagé

Si votre colis contient des produits endommagés et que vous souhaitez en commander des nouveaux, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer les produits, envoyez-nous simplement un email à retours@lentiamo.fr et nous nous occuperons du reste.

Si vous souhaitez un remboursement, renvoyez-nous les lentilles endommagées dans un étui avec de la solution et votre confirmation de commande.

Vous pensez que vos lentilles sont défectueuses? L'un d'elle est déchirée? Vous avez accidentellement commandé les mauvais paramètres?

Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande, des photos, votre ordonnance ou toute autre information importante avant de remplir le formulaire.

Retours de lunettes de soleil

Si vous souhaitez nous retourner des lunettes, pourriez-vous, s'il vous plaît, vérifier les conditions suivantes : elles doivent être dans leur état d'origine avec tous les accessoires (chiffon de nettoyage et étui), elles doivent être envoyées dans un emballage en bon état avec le certificat d'authenticité. Pour un remboursement complet, tous les cadeaux et produits bonus achetés avec les points bonus doivent également être retournés. Lors du retour des lunettes le client est responsable et doit s'assurer que les lunettes de soleil sont renvoyées en toute sécurité et livrées. Si nous pensons que les lunettes de soleil, l'étui ou les accessoires sont endommagés ou si quelque chose manque Lentiamo a le droit d'offrir un remboursement partiel ou non en fonction de l'ampleur des dégâts. Assurez-vous également que le numéro de commande est écrit sur le colis.

Toutes les demandes de retours et remboursement doivent être envoyées à l'adresse suivante:

Lentiamo – retours et remboursements

Maternia, s.r.o.
Quai d'Orsay, 4ème étage
148 rue de l'université
Paris, 75 007
France


Merci de remplir le formulaire de retour