FAQ - Questions fréquentes

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour passer votre première commande sur Lentiamo. Votre compte sera créé automatiquement une fois que vous aurez effectué votre premier achat. Vous recevrez un mot de passe pour les futures connexions à l'adresse e-mail que vous avez fournie, que vous pourrez modifier selon vos préférences via votre Espace client. Alternativement, vous pouvez vous connecter via Facebook ou Google.

Lentiamo.fr garantit le respect intégral des règles de protection de la vie privée. Notre entreprise est très respectueuse à cet égard et nous travaillons constamment pour garantir les normes de sécurité les plus élevées. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Facile ! Visitez la section de récupération de mot de passe et entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Lentiamo. Vous recevrez un nouveau mot de passe en quelques minutes. Nous vous recommandons de conserver cet e-mail et, si nécessaire, de changer le mot de passe pour quelque chose de plus facile à retenir.

Les points bonus non utilisés expirent 365 jours après votre dernier achat. Nous vous enverrons un e-mail quelques semaines avant leur expiration pour vous aider à ne pas les perdre. Pour utiliser vos points, passez une commande à tout moment et ajoutez vos produits bonus préférés à votre panier. Veuillez noter : tous les nouveaux points bonus non utilisés directement au moment de l'achat seront crédités sur votre compte Lentiamo après 15 jours.

Envoyez-nous un e-mail avec votre demande à info@lentiamo.fr et nous supprimerons votre profil ou modifierons ce que vous souhaitez. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Non. Nos commandes sont exclusivement destinées aux particuliers et nous ne pouvons donc pas établir de factures au nom d’une entreprise ni accepter de numéro de TVA.

En ce qui concerne les remboursements par les mutuelles, il est important de toujours se renseigner sur les modalités et les conditions de son contrat avant de commander. Certaines mutuelles ont des demandes spécifiques. Mais en règle générale, la facture délivrée est recevable par la Sécurité sociale ainsi que par les mutuelles. Vous trouverez les informations nécessaires ici.

Votre facture se trouve en pièce jointe de l'e-mail d'expédition. Dans la section Client, vous trouverez également une archive de toutes les factures précédentes. Cliquez sur Voir les commandes passées, puis sur le numéro de commande pour lequel vous avez besoin de la facture, et enfin sur le bouton « Télécharger la facture au format PDF ».

• Vérifiez le type de votre carte : nous acceptons toutes les cartes des réseaux MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro et American Express.
• Assurez-vous que votre carte de crédit ou de débit est activée pour les paiements en ligne.
• Vérifiez que votre navigateur est à jour, ou réessayez en utilisant un autre appareil.

Alternativement, vous pouvez choisir un autre mode de paiement parmi ceux que nous proposons.

Oui, en choisissant Klarna ou PayPal comme mode de paiement, vous pouvez profiter de leurs plans de paiement échelonné, s'ils sont disponibles sur votre compte.

Une fois votre commande confirmée, vous ne pouvez la modifier qu'en contactant notre service client. Nous serons ravis de vous aider. Dans tous les cas, n'oubliez pas que tous les points bonus non utilisés peuvent être dépensés lors de futures commandes.

Si votre commande n'a pas encore été payée, vous pouvez l'annuler en vous connectant à votre Espace client. Si elle a déjà été payée, veuillez nous contacter.

Cela ne prend que quelques clics ! Connectez-vous simplement à Lentiamo et cliquez sur le bouton rouge « Répéter la commande ».

La date d’expédition estimée est toujours indiquée au moment de passer votre commande. Si votre commande contient uniquement des articles en stock et est passée un jour ouvrable avant 11 h avec Colissimo ou avant 13 h avec DHL Express, elle sera expédiée le jour même. Toute commande passée après ces horaires sera expédiée le jour ouvrable suivant. Si votre commande contient un ou plusieurs articles qui ne sont pas en stock, elle sera expédiée dès que tous les articles de la commande seront disponibles.

Si votre colis a déjà été expédié, vous pouvez le suivre en utilisant le lien inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Pour plus de détails sur les méthodes et les délais de livraison, veuillez consulter la page Livraison.

Votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus ? Si vous pensez qu'il a pu être perdu, veuillez nous contacter.

Bien sûr ! Lors de votre commande, sélectionnez l'option « Retrait en personne » et choisissez le point le plus proche de chez vous. Veuillez consulter la carte des points relais pour plus de détails sur cette méthode de livraison et pour une liste complète de nos points relais.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Souhaitez-vous faire livrer vos lentilles de contact en Suisse, au Luxembourg ou dans d'autres pays européens ? Il suffit d'entrer l'adresse correcte et le pays de destination lors de votre commande. Pour consulter la liste des pays, les délais et les coûts de livraison, veuillez visiter la page Livraison.

Oui, nous livrons au Luxembourg en 2-3 jours ouvrables. Il vous suffit de sélectionner le pays dans le processus de commande, une fois que vous êtes arrivé à l'étape de l'adresse de livraison.

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous ! Dans certains cas, nous pourrons demander au transporteur une prolongation du délai de collecte. Les colis non collectés dans les délais seront, dans tous les cas, retournés à notre entrepôt. Si cela se produit, nous vous contacterons pour vous proposer une nouvelle livraison ou un remboursement.

Bien sûr ! Si vos paquets de lentilles de contact sont encore non ouverts mais que vous avez commandé les mauvaises spécifications ou que votre prescription a changé entre-temps, veuillez suivre les instructions de la garantie de remplacement. Nous vous recontacterons sous peu avec toutes les informations dont vous avez besoin pour procéder.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@lentiamo.fr. Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, veuillez joindre une photo du produit qui vous a été envoyé par erreur à votre demande, afin que notre entrepôt puisse vérifier cela immédiatement. Bien sûr, aucun frais ne vous sera facturé pour l'échange de produit.

Si un colis semble visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou de l'accepter sous réserve. Veuillez nous contacter immédiatement pour signaler le problème, en incluant des photographies montrant à la fois l'emballage extérieur et l'état des marchandises.

Veuillez remplir le formulaire de plaintes qualité. Notre service client vous contactera par e-mail pour vous aider. Si votre plainte concerne des lentilles de contact, nous vous recommandons de ne pas jeter les lentilles défectueuses ni leur emballage.

Les lentilles de contact, solutions et gouttes oculaires dans nos entrepôts ont une longue durée de conservation, généralement 2 à 4 ans. Vous trouverez cette information sur la page des spécifications techniques de chaque produit. Si vous avez des exigences spécifiques, veuillez contacter notre service client. Alternativement, vous pouvez laisser une note avec votre commande, en écrivant, par exemple, « Je souhaite des produits avec une longue date de péremption », et nous transmettrons votre demande à notre entrepôt.

Certainement. Lentiamo ne stocke que des produits authentiques des principaux fabricants du secteur optique. Tous les produits sont fabriqués conformément aux directives européennes sur les dispositifs médicaux et portent les marquages CE/UKCA. Les économies que vous pouvez réaliser sur notre site web sont dues au fait que notre entreprise opère dans 26 pays européens. En savoir plus sur nous.

Malheureusement, une prescription de lunettes n'est pas suffisante. Pour trouver les lentilles de contact qui vous conviennent, il est absolument essentiel de consulter un spécialiste, qui effectuera des tests et des mesures pour fournir les conseils appropriés, ainsi que les paramètres spécifiques.

Lentiamo.fr est un revendeur et n'a pas la possibilité de fournir des lentilles d'essai. Notre site est conçu pour ceux qui connaissent déjà leurs besoins et qui ont une ordonnance. Nous ne recommandons jamais à nos clients d'essayer les lentilles par eux-mêmes, mais toujours sous la supervision d'un spécialiste qui connaît bien sa situation.

Les lentilles de contact journalières jetables sont un dispositif médical à usage unique et ne sont pas conçues pour entrer en contact avec des solutions de conservation. Une fois portées, elles doivent donc être jetées. Les fabricants recommandent de ne pas les réutiliser, même au cours de la même journée.

L'astigmatisme est corrigé à l'aide de lentilles toriques. En termes de paramètres, il y en a deux supplémentaires dans ce cas par rapport aux lentilles sphériques standard : le cylindre et l'axe. Ces paramètres doivent être fournis par votre spécialiste de confiance, ainsi que le modèle de lentille de contact recommandé.

Bien qu'il soit toujours conseillé de consulter un professionnel de la santé si vous souffrez de sécheresse oculaire, voici quelques articles approfondis rédigés en collaboration avec nos opticiens :

• Les lentilles de contact à forte teneur en eau sont-elles meilleures ?
• Lentilles de contact hydrogel ou silicone hydrogel ? Voici les avantages et les inconvénients
• Yeux secs et lentilles de contact : causes courantes et comment trouver un soulagement

Lentiamo vous offre 30 jours pour retourner vos lunettes de vue ou de soleil, au lieu des 14 jours standard. Remplissez le formulaire de retour ici.

Besoin d'aide pour trouver les bonnes lunettes pour vous ? Essayez l'outil d'essai virtuel, qui vous permet d'« essayer » des montures à l'aide de votre appareil photo. Dans les spécifications techniques de chaque produit, vous trouverez également les mesures en millimètres pour toutes les parties de la monture, ainsi que notre guide des tailles pratique.

Bien sûr ! Parcourez notre large gamme de lunettes de soleil disponibles avec des verres correcteurs. Choisissez vos préférées, puis suivez les instructions sur le site web pour les personnaliser.

Une fois que vous avez choisi votre modèle préféré, vous pouvez entrer vos paramètres ou télécharger une photo de votre prescription en suivant les instructions sur le site web.

Bien sûr. Il suffit de cliquer sur « Sélectionner vos verres » puis de sélectionner l'option « Montures uniquement ».

Les deux options sont disponibles. Au moment de l'achat, vous pouvez choisir entre une correction de la vision de près ou de loin, y compris pour l'astigmatisme. Tous les types de verres de lunettes sont également disponibles avec un filtre anti-lumière bleue, idéal pour ceux qui passent beaucoup de temps devant les écrans numériques.